Functieomschrijving
Relaties met klanten opbouwen en onderhouden
· Sterke relaties met klanten opbouwen, onderhouden en ontwikkelen
· Begrijp hun behoeften, voorkeuren en zorgen
· Creëer vertrouwen en verdedig de belangen van de klant
· Strategieën en accountmanagement
· Lokaliseer en segmenteer accounts en identificeer kansen voor duurzame groei
· Stel een strategisch plan op voor elke klant en stel bedrijfsdoelstellingen vast
· Voer een gepersonaliseerd actieplan uit en monitor prestatie-indicatoren
Klanttevredenheid
· Zorg voor klanttevredenheid door op verzoeken te reageren en problemen op te lossen.
· Zorg voor een onberispelijke dienst en creëer toegevoegde waarde om een positieve klantervaring te garanderen
· Wees de ambassadeur van de interne visie en waarden bij de klanten.
Cross-functionele samenwerking
· Werk nauw samen met verkoop-, wetenschaps- en ondersteuningsteams om aan de behoeften van de klanten te voldoen en een consistent klanttraject te garanderen.
· Fungeren als primair aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot toegewezen accounts.
· Voer regelmatig analyses uit met alle relevante belanghebbenden om de prestaties en klanttevredenheid te beoordelen.
Contractbeheer
· Onderhandelen over (nieuwe) contracten en voorwaarden om klantbetrokkenheid, omzet en winstgevendheid op de lange termijn te garanderen.
· Genereer nieuwe kansen en ontwikkel bestaande relaties
· Behoud klantloyaliteit en zorg voor contractverlenging.