Jobdescription
Établir et entretenir des relations avec les clients
· Établir, maintenir et développer des relations solides avec les clients
· Comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs préoccupations
· Établir la confiance et défendre les intérêts des clients
· Stratégies et gestion des comptes
· Cartographier et segmenter les comptes et identifier les opportunités de croissance durable
· Établir un plan stratégique pour chaque client et fixer des objectifs commerciaux en conséquence
· Exécuter un plan d'action personnalisé et suivre les indicateurs de performance
Satisfaction des clients
· Assurer la satisfaction des clients en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes.
· Fournir un service impeccable et créer de la valeur ajoutée afin d'assurer une expérience client positive
· Être l'ambassadeur de la vision et des valeurs internes auprès du client.
Collaboration interfonctionnelle
· Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, scientifiques et de support afin de répondre aux besoins des clients et d'assurer un parcours client cohérent.
· Agir en tant que point de contact principal pour toutes les questions relatives aux comptes attribués.
· Réaliser des analyses régulières avec toutes les parties prenantes concernées afin d'évaluer les performances et la satisfaction des clients.
Gestion des contrats
· Négocier de (nouveaux) contrats et conditions afin de garantir l'engagement à long terme des clients, les revenus et la rentabilité.
· Générer de nouvelles opportunités et développer les relations existantes
· Fidéliser les clients et assurer le renouvellement des contrats.